i municipi non ricevono piu'

Buongiorno a tutti cari colleghi,
scrivo perché è già la seconda volta che mi capita che, che l'ufficio tecnico edilizia privata un Municipio VII di Roma, alla mia richiesta di appuntamento per avere delucidazioni in merito ad una pratica da istruire (una CILA sulla quale ho qualche piccolo dubbio da sciogliere) mi risponda con la seguente email prestampata:

"Gentile utente, nel rispetto delle competenze attribuite all'Ufficio Tecnico municipale, l'attività prioritaria dell'Ufficio è quella di istruire procedimenti già depositati (quali PdC, SCIA, CILA, ecc.) e non di verificare la prefattibilità per gli interventi ancora da depositare.

A riguardo, la competenza e la responsabilità del corretto deposito degli atti di cui sopra e dell'attuazione dei lavori nel rispetto della norma, è in capo al Tecnico progettista abilitato incaricato dalla committenza, in qualità di "persona esercente un servizio di pubblica necessità ai sensi degli articoli 359 e 481 del Codice Penale", ai sensi dell'art. 29 del DPR 380/2001 s.m.i.."

Vengono poi forniti i link a un prontuario redatto dal municipio con le FAQ.

Ora mi domando se sia veramente lecito secondo voi, da parte degli uffici comunali, rifiutarsi di avere n confronto con noi tecnici, preliminare alla presentazione di una pratica e molto spesso utile a verificare insieme all'ufficio competente la corretta interpretazione di norme in continua evoluzione.
In questo modo se ne lavano le mani e il loro ruolo è solo quello sanzionatorio e di controllo.

Cosa ne pensate? Avete avuto esperienze analoghe ? Io penso che questa cosa andrebbe segnalata all'ordine e voi?
Grazie a tutti