nuova firma digitale da remoto

buongiorno a tutti, dal 30 giugno la firma elettronica è stata disabilitata dall'ordine di Roma a favore della nuova firma elettronica da remoto. non riesco però a completare la procedura di conferma identità e l'assistenza di aruba non riesce a risolvere il problema e mi ha proposto di fare direttamente una nuova firma ma servono i codici di convenzione da parte dell'ordine, che però NON RISPONDE, e come spesso accade è inutile. qualcuno ha avuto lo stesso problema? se si come avete risolto? grazie mille